Terms & Conditions


Terms & Conditions are the agreement between Customer and Tooyootoys of which regulates the rights, obligations, and responsibility of Customer and Tooyootoys. Please kindly ensure you have read carefully and agree on the Terms & Conditions, before subscribing and placing order. This Terms & Condition might be different from the last time you access it. Terms & Conditions below is applicable for all toys rented by the Customer and applicable in all time, now and in future, unless there is change. Tooyootoys reserves the right, at any point of time, change or add any point in Terms & Condition, and inform the Customer about that. By subscribing or accessing this website, you agree with below Terms & Condition.


  • In your very first subscription, customer is required to submit copy of Kartu Tanda Penduduk ( KTP) for our verification purposes. 
    • *If the delivery address of the order is different with the address stated in KTP, customer is required to submit copy of proof of residence ( electricity/ telephone/ water/ credit card bill) with 1) same address with delivery address printed on it 2) customer name printed on it
    • *If the name in copy of proof of residence is different with customer name, the customer is required to show any document that describe the relationship with the address owner stated in the proof of residence ( Kartu Keluarga/ Surat Nikah / Akta Lahir)
  • For customers’ convenience, we will send friendly reminder to renew your subscription plan on 7-days before subscription ends via email. Customer service team then will follow up with you on 5-days before the subscription ends to confirm on your decision.
    • *If customer decides not to renew the subscription plan, customer needs to do RETURN process for the toys being rented, at minimum 1(one) day before subscription ends via tooyootoys.com. Customer Service team will then contact customer to confirm on the pick up schedule.
    • *If customer decides to renew the subscription plan, customer should confirm payment for the new subscription at least 1 ( one) day before the old subscription ends. If customer did not make a payment on time, customer will be charged penalty of IDR 50,000/ day, as stated in Condition of Return. Number of days being charged will be : gap between End Date of previous subscription plan and date when customer confirm the payment of new subscription plans ( Start Date). 
  • Refund is not doable at any condition, including when customer decides to cancel the subscription before the subscription ends. 


  • Customer is required to do payment at least 1x24 hours after selecting the subscription plan. Failed to do so will result in cancellation of subscription order and customer will need to make a new subscription order request.


  • If turns out confirmed toys is not available, Customer Service will contact customer to offer alternatives with the same token value. 
  • Order can be cancelled or amended, at minimum 1 (one) day before the confirmed delivery schedule, by contacting Customer Service. As the next step, Customer Service will do cancellation in system and customer can re-order in website.

Pick-Up and Delivery

  • Pick-up and delivery will only be done by Tooyootoys crew, or any third party appointed by Tooyootoys
  • Delivery of order will be done at maximum 3(three) working days after order received for "Regular" Shipping Method and next working day for "Next Day" Shipping Method ( if the order is received before 2PM)
  • Tooyootoys Customer Service will contact customer to inform on the delivery/pick-up schedule. Customer must give feedback and confirmation on the agreed schedule. We apologize that if we might not be able to accommodate specific delivery timing requested.
  • Delivery/pick-up will be done based on the confirmed schedule. Crew will be waiting at maximum 15 (fifteen) minutes from the timing that has been confirmed by the customer. If more than 15 (fifteen) minutes hand over still can not be done, crew will leave the location and we will arrange new schedule for re-delivery. Re-delivery/pick up will involve additional cost of IDR 50,000.
  • When receiving toys, customer must check on the toys condition and then sign on Proof of Handover document ( Bukti Serah Terima) which acknowledge that customer has received the toys in good condition. Any damage reported after hand over will be customer’s responsibility and terms and condition for “Damage” will be applied.
  • Our crew will only provide delivery/pick-up and installation service based on the order. If you are not selecting installation service, our crew is not responsible to do assembly or installation of toys. 

Toys and Usage

  • Tooyootoys is committed to always maintain the quality and cleanliness of all toys by doing the best maintenance procedure after toys being return and also before toys being rented, including quality check before the toys being delivered to customers.
  • Customer is responsible to maintain condition and quality of toys during rental period and return the toys in good condition as when the toys were received.
  • Customer is responsible to utilize the toys in appropriate way following usage instruction, including being used only by kids with recommended age.
  • All toys rented from Tooyootoys should only be used for personal purpose. It is not allowed to utilize toys for any commercial purposes, unless there is special agreement with Tooyootoys prior the usage.
  • All toys rented from Tooyootoys must not be handed over to other party with whatever reason or condition, without any agreement with Tooyootoys prior.
  • Tooyootoys is not responsible if there is security issue that happen after toys hand over, that is caused by inappropriate usage and/or malfunction from producer. Customer will free up Tooyootoys from any demands or charges in this condition.

Return/ Swap

  • Toys in an Order ID must be returned together, and cannot be split. 
  • Customer is responsible to ensure that the toys being returned are complete. If any part of toys that received incomplete due to customer's miss, customer will be responsible to arrange the return of those toys to our warehouse with courier/expedition service.
  • Lateness in returning the toys after subscription plan ends that is caused by customer (e.g customer missed to do return process in the website 1(one) day before subscription ends,  customer couldn’t be contacted by Customer Service to arrange delivery, etc), will be charge IDR 50,000/ day. Charge will be calculated from end date of subscription plan or from agreed pick-up schedule ( whichever is shorter) 

Damage & Lost

  • If there is damage during the delivery, Tooyootoys will arrange re-delivery at maximum 2(two) days after.
  • If there is damage/lost during rental period, customer will be fully responsible. Customer must report the damage/lost immediately, at maximum 1(one) day after it happen and must responsible to replace the toys part with the new one or pay for the charge. 
  • For any damage that identified during the pick up, our crew will record the damage and take picture of damage condition and customer must responsible to pay for the charge. Customer Service will contact customer at maximum 2(two) days after pick up.
  • Charge for damage/ lost, if replacement of toys part is not available :
0 for any minor damages ( minor scratch, streak, scribble)
50% from retail price stated in tooyootoys.com, for medium damages ( missing toys parts, other damages that still can be fixed)
90% from retail price stated in tooyootoys.com, for major damages ( lost of toys, lost of functionality, fatal lost of aesthetic, and any damage that can not be fixed)


Syarat & Ketentuan adalah kesepakatan antara Customer dan Tooyootoys yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Customer dan Tooyootoys. Mohon dipastikan Anda sudah membaca dengan seksama dan setuju atas Syarat & Ketentuan yang tertera sebelum melakukan subscription dan order. Syarat & Ketentuan ini mungkin dapat berbeda dari waktu terakhir Anda mengakses. Syarat & Ketentuan di bawah ini berlaku untuk semua barang yang disewa oleh Customer dan berlaku di setiap waktu, saat ini dan di masa mendatang kecuali terdapat perubahan. Tooyootoys berhak untuk sewaktu-waktu mengubah atau menambah poin dalam Syarat & Ketentuan. Dengan melakukan subscription atau mengakses layanan di website ini, Anda dianggap menyetujui Syarat & Ketentuan di bawah ini.

Berlangganan (Subscription)

  • Pada saat pertama kali berlangganan, Customer harus menyertakan copy Kartu Tanda Penduduk (KTP) untuk keperluan verifikasi data kami.

* Jika alamat pengiriman barang berbeda dengan alamat yang tertera di KTP, Customer harus menyertakan copy proof of residence (berupa tagihan telepon/ listrik/PAM/ kartu kredit) yang : 1) beralamat yang sama dengan alamat pengiriman barang; 2) di dalamnya tertera nama customer.

* Jika nama pada proof of residence berbeda dengan nama Customer, Customer harus menunjukkan dokumen yang menjelaskan hubungan Customer dengan nama yang tertera pada proof of residence (misalnya : Kartu Keluarga/Surat Nikah/ Akta Lahir)

  • Demi kenyamanan Customer, kami akan mengirimkan pengingat untuk memperbaharui subscription plan Anda 7 ( tujuh) hari sebelum masa subscription berakhir lewat e-mail. Customer Service kami akan melakukan follow-up 5(lima) hari sebelum masa subscription berakhir

*Jika Customer memutuskan untuk tidak memperbaharui subscription plannya, Customer wajib melakukan proses RETURN, paling lambat 1(satu) hari sebelum masa subscription berakhir lewat website tooyootoys.com. Customer Service team kemudian akan menghubungi Customer untuk mengkonfirmasi kembali untuk jadwal pick-up.

*Jika Customer memutuskan untuk memperbaharui subscription plan nya, Customer wajib melakukan pembayaran subscription plan yang baru paling lambat 1(satu) hari setelah masa subscription sebelumnya berakhir. Jika Customer tidak melakukan pembayaran tepat waktu, maka Customer akan dikenakan biaya penalti sebesar Rp, 50,000/ hari, sebagaimana yang diatur dalam Kebijakan Pengembalian. Jumlah hari yang dihitung adalah selisih antara tanggal subscription lama berakhir (End Date) dan tanggal konfirmasi pembayaran subscription plan baru (Start Date).

  • Pengembalian dana (refund) tidak dapat dilakukan pada kondisi apapun, termasuk pada saat customer memutuskan berhenti berlangganan sebelum masa subscription berakhir.


  • Customer harus melakukan pembayaran paling lambat 1x 24 jam setelah memilih subscription plan. Jika tidak dilakukan, maka subscription request akan otomatis dibatalkan dan customer harus melakukan request baru.


  • Jika barang yang sudah dikonfirmasi ternyata tidak tersedia, Customer Service akan mengkontak Customer untuk menawarkan alternatif barang lain dengan nilai token yang sama. 
  • Order dapat dibatalkan atau diubah, selambatnya 1(satu) hari sebelum jadwal pengiriman yang telah dikonfirmasi dengan menghubungi pihak Customer Service. Selanjutnya, Customer Service akan melakukan pembatalan di sistem dan Customer dapat melakukan re-order.

Pengiriman & Penjemputan 

  • Pengiriman dan penjemputan barang hanya dilakukan melalui kurir Tooyootoys atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Tooyootoys.
  • Pengiriman barang akan dilakukan maksimal  3( tiga) hari kerja setelah order diterima untuk pengiriman "Regular" dan hari kerja berikutnya untuk pengiriman "Next Day" (order diterima sebelum jam 14.00)
  • Customer Service Tooyootoys akan menghubungi Customer untuk menginformasikan jadwal pengiriman/penjemputan. Customer wajib untuk memberikan feedback dan konfirmasi atas jadwal yang disepakati. Kami meminta maaf jika kami mungkin tidak dapat mengakomodasi permintaan jadwal pengiriman tertentu.
  • Pengiriman/ Penjemputan akan dilakukan berdasarkan jadwal pengiriman/penjemputan yang sudah dikonfirmasi oleh Customer. Kurir akan menunggu selama maksimal 15 (lima belas) menit dari waktu yang sudah dikonfirmasi Customer. Jika lebih dari 15 (lima belas) menit serah terima tidak dapat dilakukan, kurir akan meninggalkan lokasi dan kami akan mengatur jadwal baru untuk pengiriman ulang. Pengiriman atau Penjemputan ulang akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 50,000.
  • Pada saat menerima barang, Customer wajib untuk memeriksa kembali kondisi barang dan kemudian menandatangani Bukti Serah Terima barang yang menyatakan bahwa barang sudah diterima dalam kondisi baik. Kerusakan yang dilaporkan setelah serah terima barang menjadi tanggung jawab Customer dan akan diberlakukan ketentuan sebagaimana tertera dalam Kebijakan Kerusakan/ Kehilangan Barang
  • Kurir kami hanya menyediakan jasa pengiriman/penjemputan barang, dan jasa instalasi sesuai dengan order Anda. Jika Anda tidak memilih jasa intalasi, crew kami tidak bertanggungjawab untuk melakukan perakitan/pemasangan barang. 

Barang Sewa & Pemakaian

  • Tooyootoys berkomitmen untuk selalu menjaga kualitas dan kebersihan semua barang dengan melakukan prosedur perawatan terbaik setelah barang dikembalikan dan sebelum barang disewakan, termasuk juga quality check sebelum barang dikirimkan kepada Customer. 
  • Customer bertanggung jawab menjaga kondisi dan kualitas barang pada masa sewa dan mengembalikan barang dalam kondisi baik, sama seperti kondisi saat barang diterima.
  • Customer bertanggung jawab memastikan penggunaan barang dengan cara yang tepat sesuai dengan petunjuk penggunaan, termasuk digunakan hanya oleh anak dengan usia sesuai dengan yang disarankan pada petunjuk penggunaan.
  • Semua barang yang disewakan Tooyootoys hanya diperuntukkan untuk penggunaan pribadi. Tidak diperbolehkan untuk penggunaan komersil, kecuali ada persetujuan khusus dengan pihak Tooyootoys sebelumnya.
  • Semua barang yang disewakan Tooyootoys tidak boleh dipindahtangankan ke pihak lain dengan alasan dan kondisi apapun, tanpa adanya persetujuan dari pihak Tooyootoys.
  • Tooyootoys tidak bertanggung jawab apabila terdapat masalah keamanan yang terjadi setelah serah terima barang, yang disebabkan oleh kesalahan dalam pemakaian atau adanya malfungsi yang berasal dari produsen. Customer akan membebaskan Tooyootoys dari segala tuntutan dalam hal ini.

Kebijakan Pengembalian

  • Pengembalian barang-barang dalam 1 Order ID harus dilakukan secara bersamaan, dan tidak dapat terpisah.
  • Customer bertanggung jawab untuk memastikan mainan yang dikembalikan dalam keadaan lengkap. Jika ada bagian/part mainan yang tidak lengkap karena kesalahan customer, customer bertanggung jawab untuk mengembalikan part mainan tersebut ke warehouse Tooyootoys menggunakan jasa ekspedisi atau kurir.
  • Keterlambatan dalam pengembalian barang setelah masa subscription berakhir yang disebabkan oleh Customer (Customer tidak melakukan proses return di tooyootoys.com selambatnya 1(hari) sebelum masa subscription berakhir, Customer tidak dapat dihubungi untuk melakukan penjemputan, dan lain-lain), akan dikenakan biaya keterlambatan Rp.50,000/ hari, dihitung dari masa subscription terakhir atau dari jadwal penjemputan yang telah disepakati ( akan diambil yang lebih pendek) 

Kerusakan/ Kehilangan Barang

  • Apabila terdapat kerusakan barang saat pengiriman, Tooyootoys akan melakukan pengiriman  ulang untuk mengantarkan barang dalam kondisi baik, maksimal 2(dua) hari setelahnya
  • Apabila terdapat kerusakan/kehilangan barang dalam masa sewa, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Customer. Customer wajib untuk melaporkan ke Customer Service Tooyootoys selambatnya 1(satu) hari setelah kerusakan/ kehilangan terjadi, dan bertanggung jawab mengganti part mainan yang rusak atau  melakukan penggantian rugi sesuai ketentuan.
  • Untuk kerusakan yang ditemukan saat penjemputan barang, kurir akan mencatatkan kerusakan beserta foto kondisi barang, dan customer bertanggung jawab melakukan penggantian rugi sesuai ketentuan. Customer Service akan menghubungi selambatnya 2 (dua) hari setelah penjemputan.
  • Biaya penalty untuk kerusakan / kehilangan apabila penggantian part mainan tidak tersedia atau tidak dapat dilakukan :
0 untuk kerusakan kecil (coretan, goresan, lecet ringan)
50% harga retail yang tercantum di tooyootoys.com untuk kerusakan sedang (hilangnya part mainan, kerusakan lain yang masih dapat diperbaiki)
90% harga retail yang tercantum di tooyootoys.com untuk kerusakan keseluruhan (barang hilang, kehilangan fungsi, kehilangan estetik fatal, kerusakan yang tidak dapat diperbaiki) 


Select Toys worth up to 0 TOKENs

0 Token(s)
Checkout Browse Collection

You need    Token(s)

to checkout. Continue Shopping